FAQs

Nos cartes sont des créations authentiques conçues main dans la main avec les athlètes eux-mêmes, garantissant une véritable légitimité à chaque sortie.

Produites en éditions très limitées, elles incarnent la rareté et l’exclusivité. Certaines sont même signées par les athlètes, ajoutant une dimension unique et personnelle à chaque exemplaire.

Le soin apporté à la qualité des matériaux et du packaging reflète notre exigence : offrir une pièce d’exception pensée pour les vrais passionnés.

Le pack mystère QVEMA, c’est une sélection de 3 cartes collectors aléatoires issues d’une collection en édition limitée, mettant en avant des légendes et joueurs actuels comme Ronaldinho, Luka Modric, Eden Hazard, Roberto Carlos, Xavi, Camavinga, Varane, Valverde, Giuly, Inzaghi, et bien d’autres.

Chaque carte possède un design exclusif et est numérotée au dos, ce qui en fait un véritable objet de collection. Certaines cartes sont particulièrement rares et très appréciées des passionnés.

Parmi les 1000 packs produits par génération, 200 cartes dédicacées ont été réparties de façon aléatoire : vous avez donc 1 chance sur 5 de tomber sur une signature authentique, avec une valeur estimée entre 100€ et plus de 1000€, selon le joueur et la rareté.

Et pour ajouter un peu de surprise, certains packs contiennent des bonus exclusifs comme des tickets d’or qui donnent accès à des cadeaux exclusifs.

La Mystery Signed Card est un coffret unique contenant une carte dédicacée aléatoire.

Chaque carte est une édition limitée, signée à la main par l’athlète.

Il y a plus de 100 références de cartes signées à collectionner avec des cartes très rares et limitées comme des 1/1 et des 1/10 !

Une carte signée, c’est bien plus qu’un simple objet de collection.

C’est une pièce rare et exclusive, signée à la main par l’athlète lui-même, qui crée un lien direct, authentique et unique avec lui.

Au-delà de son aspect symbolique, une carte signée représente aussi une opportunité d’investissement : sa valeur peut évoluer au fil du temps, en fonction de la carrière du joueur et de la rareté de la carte.

Des milliers de fans ont déjà sauté le pas. Pourquoi pas vous ?

Nos ballons et maillots ne sont pas juste des produits ordinaires.

Ce sont des pièces de collection conçues avec des matériaux haut de gamme, designées par les athlètes eux-mêmes avec l'aide de nos artistes.

Chaque détail est pensé pour offrir une expérience unique.

Chaque ballon et maillot de collection est accompagné d'un certificat d'authenticité digital.

Ce document garantit que cet objet est bien limité et authentique.

Non, la personnalisation des maillots n’est pas possible.

Nos maillots sont produits en quantité limitée et personnalisés directement par les joueurs eux-mêmes.

Autoriser une personnalisation supplémentaire éliminerait l’authenticité et la valeur unique liée à cette édition limitée et à la collection.

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Ce numéro est indispensable pour toute demande auprès de notre service client.

Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez nous écrire à support@clublegacyz.com pour obtenir de l’aide.

Avant toute chose, assurez-vous vraiment de vouloir modifier ou annuler votre commande.

Les produits que nous proposons sont des objets de collection en édition limitée, souvent très demandés et susceptibles d’être en rupture de stock rapidement. Une fois partis, certains modèles ne reviendront pas.

Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, merci d’envoyer un e-mail à support@clublegacyz.com dans les heures qui suivent votre achat, en précisant clairement votre numéro de commande.

Passé ce délai, il est possible que la commande soit déjà en préparation ou expédiée.

Dans le cas où l’annulation ne serait plus possible, vous pourrez toujours nous retourner votre commande une fois reçue, conformément à notre politique de retour.

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’avancement de votre colis en temps réel, directement depuis le site du transporteur.

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail. En cas de besoin, notre service client reste disponible par mail pour vous aider à localiser votre commande :
support@clublegacyz.com

Les délais de livraison dépendent du type de produit que vous commandez.

Pour un produit en précommande, il faut compter entre 2 semaines et 1 mois avant l’expédition, le temps nécessaire à la production.

En revanche, pour les autres produits disponibles en stock, la livraison s’effectue en général sous 48 heures ouvrées après expédition.

Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Oui, à condition de n’avoir pas reçu le mail de confirmation d’expédition.

Si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation d’expédition, contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante : support@clublegacyz.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’envoi.

Si votre commande semble en retard, commencez par vérifier si le produit commandé est en précommande, car cela implique un délai d’expédition plus long.
Si ce n’est pas le cas, consultez le lien de suivi reçu par e-mail pour voir où en est votre colis.

Si vous avez l’impression que la commande est bloquée ou ne progresse plus, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse support@clublegacyz.com

Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous tout d’abord que l’adresse de livraison saisie est correcte.
Si tout est en ordre, il est conseillé de contacter directement le transporteur, car le colis a peut-être été déposé dans un point relais à proximité.

Enfin, si vous n’avez pas pu réceptionner votre colis lors du passage du livreur, sachez que le transporteur tente généralement une deuxième livraison.

Si celle-ci ne se fait pas, il est recommandé de prendre contact avec le transporteur pour savoir si votre colis a été déposé dans un point relais ou pour organiser une nouvelle livraison.

Nous expédions dans le monde entier. Toutes les commandes sont envoyées depuis la France.

Nous glissons aléatoirement des Tickets d’Or dans certains colis ! 🍀

Chaque ticket d'or donne accès à une expérience exclusive comme un cadeau dédicacé, des places de match ou une rencontre avec un athlète partenaire !

Envoyez une photo de votre ticket d'or devant les produits de votre commande à support@clublegacyz.com pour récupérer votre récompense !

Il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis, notamment si certains produits n’étaient pas disponibles en même temps.
Dans ce cas, vous recevrez plusieurs mails avec des numéros de suivi différents pour chaque colis.

Vérifiez également qu’il n’y a pas eu d’erreur de votre part lors de la commande, comme l’absence de certains articles dans le panier ou une validation incomplète.

Enfin, il se peut qu’un produit soit définitivement en rupture de stock. Si vous n’avez pas reçu ce produit, un remboursement a normalement été effectué.
Si ce n’est pas le cas ou si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client ( support@clublegacyz.com ) pour clarifier la situation.

Si vous constatez un défaut sur un produit reçu, merci de prendre rapidement des photos précises mettant en évidence les défauts.

Envoyez ces photos au plus vite à support@clublegacyz.com en précisant votre numéro de commande.

Cela nous permettra de traiter votre demande efficacement et de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Pour recevoir votre facture, veuillez envoyer votre demande par email à support@clublegacyz.com.

Pour les ballons et maillots, en cas de problème, merci de prendre une photo précise du défaut et de l’envoyer à support@clublegacyz.com en indiquant votre numéro de commande.
Cela nous permettra d’étudier votre demande rapidement.

Pour les cartes, le retour des packs est possible uniquement si ceux-ci sont encore sous blister scellé, accompagné de photos.

En revanche, pour des packs ouverts, nous ne pouvons pas accepter leur retour.
Cela garantit à tous nos clients une sélection équitable des cartes, sans risque de choix préalable ou de modification après ouverture.

Si la coque est rayée, vous pouvez nous signaler le problème : nous vous enverrons une nouvelle coque.

Enfin, si les produits (maillots, ballons ou packs sous blister) ne vous conviennent pas et que vous souhaitez les retourner, un frais de traitement de 10 € sera appliqué pour couvrir les coûts liés au retour et à la réexpédition.

Une fois votre demande de retour validée par e-mail, nous vous enverrons un bon de retour UPS par mail. Cela vous permettra de déposer votre colis facilement en point relais.

Si le retour concerne un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 15 jours après réception et vérification de l’état du colis.

En revanche, si le retour concerne un produit défectueux, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit dès que nous aurons réceptionné l’article retourné.

Si le retour concerne un produit défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge, donc le retour est gratuit pour vous.

En revanche, si le retour est motivé par un simple désistement ou un produit qui ne vous convient pas, des frais de traitement de 10 € seront facturés afin de couvrir les différents coûts liés au retour et à la gestion de la commande.

Pour toute modification de retour, veuillez nous adresser la demande par email à support@clublegacyz.com.

Après un retour, le remboursement est effectué jusqu’à 15 jours après la réception et la vérification de l’état du produit. Ce délai permet de s’assurer que le produit est conforme aux conditions de retour.

En revanche, si votre commande a été annulée avant expédition, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés après notre confirmation de l’annulation.